Chez Timeless Blend nous cultivons l’amour des parfums avec créativité et simplicité à Grasse au travers des matières premières (fleurs, fruits, bois, épices, essences diverses) correspondant aux destinations de voyage représentées par chaque bougie,  des matières puisées au cœur de la nature de qualité et traitées avec un respect de l’environnement.

Issues d’un savoir-faire international de plus de 30 ans , auprès de ciriers fournissant les marques les plus prestigieuses telles que Tom Ford, Mercedes, Downstreet UK, Paul Smith et plusieurs créateurs, nos bougies sont conçues en Angleterre avec de la cire naturelle 100% sans paraffine, sans petrochimie, sans huile de palme, sans pesticides. Les bougies sont testées  à chaud et à froid,  afin d’assurer une stabilité du parfum dans la cire, afin d’éviter tout norcissement, afin d’éviter  de flamme trop haute, tout est étudié afin de rendre une bougie de qualité. Tout est naturel chez Timeless Blend, la mèche en coton pur, garantie sans plomb, assure une combustion saine pour que vous puissiez profiter en toute sérénité d’un moment de détente et de plaisir qui vous fait voyager avec le parfum.

COMMANDES

Vous pouvez suivre votre commande grâce au mail de confirmation qui vous est envoyé dès l’achat effectué et votre produit expédié.

Il ne faut pas oublier que, votre commande peut se trouver à différents endroits : dans notre entrepôt, en cours d’acheminement, dans les mains du livreur, livrée à votre domicile ou dans un point de retrait en fonction des préférences indiquées lors du paiement. Vous serez prévenus de  l’expédition de votre commande par e-mail (n’oubliez pas de jeter un coup d’oeil dans vos courriers indésirables au cas où), afin de pouvoir vérifier les détails.

Vous avez reçu un article cassé/abîmé ? Nous sommes sincèrement navrés de l’apprendre. Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos produits, mais nous ne sommes jamais à l’abri d’un petit aléa de transport.

Mais pas d’inquiétude, nous avons une solution ! Afin d’ouvrir une réclamation concernant votre commande reçue cassée nous vous invitons à suivre la procédure suivante : renvoyez nous le numéro de commande avec un petit mot explicatif sur [email protected] n’oubliez pas de bien spécifier l’adresse de récupération de votre produit endommagé et le numéro de votre commande.
Dès réception de votre réclamation, nous vous donnerons une réponse très rapidement !

S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin de collecter les détails nécessaires.

Nous avons une garantie des bijoux qui couvre les défauts de fabrication.
Les bijoux ayant fait l’objet d’un mauvais usage, traitement ou d’un non-respect des conseils d’entretien ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de défaut avéré de votre bijou, un remplacement ou une réparation de celui-ci sera possible selon certaines conditions.

Pour toute réclamation concernant les bijoux, merci de nous contacter ici avec les informations concernant la commande avec le n° de commande à : [email protected]

Dans le cas d’un remplacement, le bijou renvoyé ne sera pas nécessairement le même modèle. Il sera échangé en fonction de nos stocks disponibles, par un bijou d’une valeur équivalente.


Pour toute demande de partenariat influenceurs Instagram et YouTube, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]

Concernant la revente de nos produits, pour l’instant, toutes nos ventes se passent sur notre e-shop.

L’ouverture aux professionnels se fait bientôt, vous pouvez nous contacter sur [email protected]

Notez que nous nous réservons le droit d’annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande ne se destine pas à un usage personnel.

BOUGIES

Toutes nos bougies sont réalisées à partir d’une cire 100% naturelle. La protection de l’environnement est évidemment une priorité pour Timeless Blend, c’est pourquoi il nous tenait à cœur de choisir une cire écologique et biodégradable, sans pesticides ni herbicides.
Chaque bougie passe un contrôle technique très soutenu, afin que la bougie ne crée ni fumée noire ni émanations toxiques en brûlant, et que le verre de la bougie ne noircisse pas, et que la mèche brûle bien pour que vous puissiez profiter le plus sainement possible de votre bougie. Pour une meilleure combustion, nous utilisons également des mèches en coton pur tressé.

Les univers et senteurs de chaque bougie sont imaginés par l’équipe Timeless Blend. Les parfums sont choisis afin d’évoquer une destination du monde, toujours avec originalité et naturel, afin d’embaumer parfaitement votre intérieur et de vous donner l’impression de voyager avec votre bougie !
Les parfums sont élaborés et développés à Grasse en France, capitale mondiale du parfum.

Conseils d’utilisation

Afin que votre bougie brûle uniformément, coupez régulièrement la mèche à 6 mm et recentrez-la pour obtenir une combustion propre et une flamme plus belle et plus petite.

Laissez brûler votre bougie par tranches de deux à trois heures maximum. Évitez de placer votre bougie dans un courant d’air, ne la déplacez pas allumée ou encore chaude et ne la laissez pas brûler sans surveillance.

Pour préserver le parfum de votre bougie, vous pouvez aussi poser un couvercle sur celle-ci lorsqu’elle est éteinte et refroidie.

Chaque bijou est lové dans un petit écrin de coton que vous trouverez à l’intérieur du couvercle de votre bougie.

BIJOUX

Notre concept est basé sur la surprise totale : après avoir sélectionné le type de bijou (collier, bracelet, bague ou boucles d’oreilles), le hasard se charge de choisir pour vous parmi les différents modèles imaginés par notre équipe.

Faits main, nos bijoux sont en argent Sterling 925, en métal rhodié, en plaqué or 18 carats, et sont sertis d’un ou de plusieurs zirconia Swarovski®. Ils ont une valeur commerciale de 60 € minimum.  Certains des bijoux surprise peuvent atteindre une valeur de 250 euros.

Vous adorez votre bijou et vous le portez au quotidien, il est donc normal que celui-ci vive et vieillisse au rythme de votre vie. Même si nos bijoux sont fins et délicats, chaque zirconia Swarovski® est posé individuellement, ce qui nécessite une attention particulière.

Le métal rhodié plaqué argent, ou or est amené à se ternir et à noircir avec le temps. Cette réaction naturelle est inévitable. Cela n’altère en rien à la qualité du produit car l’oxydation n’a lieu qu’à la surface du métal. Les peaux au pH acide peuvent également faire accélérer le vieillissement du bijou.

Voici nos petits conseils : retirez votre bijou avant de vous laver les mains, de vous baigner ou d’utiliser des produits cosmétiques tels que parfums, savons, crèmes ou encore produits ménagers, qui peuvent endommager votre bijou et altérer sa brillance, la couleur et la tenue des cristaux. Aussi, nous vous recommandons de le ranger individuellement à l’abri de la lumière dans un petit emballage pour éviter le contact avec d’autres métaux.

Évitez aussi de porter votre bijou à la plage, à la piscine ou pour faire du sport, cela permet d’empêcher au bijou tout choc et rayure. Un polissage à l’aide d’un linge doux permet de conserver la brillance de votre bijou.

Nos bagues, elles sont disponibles en trois tailles : 49/51 pour du S, 52/54 pour du M et 56/58 pour du L. Pour vous aider, nous disposons d’un baguier que vous pouvez télécharger et imprimer ici (nouveau lien)

N’hésitez pas à rejoindre notre groupe Facebook timelessblendbougies, celui-ci permet aux membres de notre communauté de partir à la conquête d’un nouveau petit trésor ou de découvrir nos  nouveautés et autres produits.

LIVRAISON

Pour l’instant, tout se passe en ligne sur notre e-shop www.timeless-blend.com

Dans quels pays livrons nous ?

Nous livrons en France Métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, dans les DOM TOM, en Angleterre, en Italie, en Allemagne, en Espagne et au

Pour les livraisons en Suisse, des éventuels frais de douane pourraient être appliqués

Les conditions de livraison varient selon le transporteur choisi.

  • Mondial Relay Point Relais – 4,90 € TTC : livraison en 4 à 7 jours ouvrés dans un des 4900 Points Relais®, pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Livraison à domicile et en point relais avec signature – 6,90 € TTC : livraison en 2 à 3 jours ouvrés, pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Chronopost France- 9,90 € TTC : livraison en points relais uniquement en France le lendemain (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)

Les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire. Pour information, nous acceptons : CB, Visa, Mastercard.   


Vous pouvez également payer via la plateforme Paypal.

En revanche, les cartes American Express ne sont pas acceptées, tout comme le paiement par chèque ou virement bancaire.

Veillez à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors de la validation de votre commande et les heures limites pour passer commande. Pour vérifier les délais de livraison, veuillez vous référer à la question “quels sont les délais et coûts de livraison ?”. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en route 🙂

Il nous est impossible d’effectuer une recherche ou la localisation de votre commande lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : “Où est mon colis”.

Si vous avez reçu un email vous indiquant l’annulation de votre commande, sachez que nous en sommes navrés. Il est possible qu’une commande soit annulée lors d’un manque de stock dans notre entrepôt au moment où celle-ci est traitée. Dans ce cas, vous recevrez donc un email d’annulation qui vous confirmera le remboursement de la commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

 

Dès que vous validez votre commande, nous sommes très attentif: il est primordial pour nous que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais !
Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler surtout lorsque le statut est en cours de préparation. Tout va très vite dans notre entrepôt ! Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.
Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Il arrive que le statut de votre commande n’évolue pas et que celui-ci reste “en cours de préparation”. Plusieurs explications sont possibles face à ce statut :

Nos commandes sont expédiées en fin de journée, si vous avez validé votre commande avant 13h, un peu de patience, vous ne tarderez pas à recevoir un mail de confirmation.
Si, en revanche, vous avez validé votre commande après 13h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré.
Veuillez noter que, si vous avez validé votre commande un vendredi après 13h, elle sera traitée par notre entrepôt et prise en charge par le transporteur le lundi suivant.

En de rares occasions, notre équipe de logistique nous informe que votre adresse de livraison est incomplète. Veillez à consulter vos emails, notre service client aura sûrement déjà pris contact avec vous pour débloquer cela rapidement 🙂

Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Rassurez vous si vous avez demandé une livraison à domicile un avis est laissé dans votre boîte aux lettres, une signature est obligatoire pour tout colis reçu avec Timeless Blend, dans ce cas après trois passages le colis vous attend à votre bureau de poste dans le cas de Colissimo, présentez bien votre numéro de suivi en allant le retirer. Dans le cas de Mondial Relay, vous aurez déjà chois le point relais de livraison souhaité, vous en recevrez la confirmation par mail et par sms dans le cas ou vous avez renseigné votre numéro de portable. De même avec Chronopost France vous aurez choisi au préalable le point relais et vous en recevrez confirmation dans votre messagerie.

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contre-temps de livraison, et à revenir vers nous si leur retour n’était pas satisfaisant.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis et celui-ci nous est retourné, nous validerons le remboursement dès réception à l’entrepôt.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la commande (carte bancaire ou PayPal). Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e) de la réception de votre colis et du traitement de votre remboursement par email. Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Nos commandes sont préparées à la main et il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes plus que désolés.

Nous vous invitons à nous contacter à [email protected] avec le numéro de votre commande.
Dès réception de votre réclamation, nous traiterons votre cas très rapidement !
Vous pouvez également nous joindre par message privé via Facebook ou Instagram.

Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service client !Veuillez prendre en compte que, seul le client qui a passé la commande peut effectuer son retour. Pour cela, il devra se rendre dans son compte client, et entrer dans la commande qu’il 

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Nous en sommes désolés.
La bonne nouvelle c’est que vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison de votre colis.


Si plusieurs jours sont passés après l’envoi de votre colis, et que vous n’avez toujours pas reçu d’email, merci de prendre contact directement avec notre service client [email protected].